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La communication d'entreprise comme objet de recherche psychologique et acméologique

Le rôle croissant du facteur de personnalité dans la production et la gestion modernes dans le contexte des réformes du marché russe, les changements dans le contenu et la structure de l'activité humaine provoqués par le développement rapide des technologies de l'information, nécessitent l'étude de la communication comme moyen spécifiquement humain d'organiser les activités. À cet égard, l'étude psychologique et acméologique de la dépendance de l'efficacité de diverses formes et types d'activité professionnelle sur les conditions et la nature de leur communication commerciale médiée revêt une importance particulière et une importance pratique. Dans le même temps, la structure des problèmes psychologiques et acméologiques n'a pas encore développé cette indépendance, avec des limites claires de la portée de la recherche, qui pourrait être définie comme "psychologie et acméologie de la communication d'entreprise." Dans le même temps, l'abondance de données factuelles fiables mais conceptuellement fragmentées contenues dans de nombreuses études sur des problèmes connexes peut servir de confirmation de l'existence incontestable d'un phénomène indépendant et psychologique spécifique de communication d'entreprise qui se produit dans diverses situations d'activité professionnelle conjointe.

L'objectif principal de la recherche psychologique et acméologique du problème indiqué, qui consiste à étudier la communication d'entreprise comme moyen d'organiser et de réguler l'activité et la gestion professionnelles, peut être atteint dans le processus de résolution d'un certain nombre de tâches spécifiques:

1) identifier et systématiser les principales catégories et concepts qui forment le système catégoriel de psychologie et d'acméologie de la communication d'entreprise;

2) explorer les principales caractéristiques phénoménologiques de la communication d'entreprise et ses propriétés; étudier la dynamique et la structure des processus de communication qui servent d'intermédiaire pour l'interaction commerciale; construire un modèle conceptuel qui révèle la corrélation et l'interdépendance de la communication d'entreprise, d'une part, et les différents types et formes d'activité professionnelle, d'autre part;

3) effectuer une analyse comparative de la communication commerciale productive et improductive et déterminer la nature de leur influence sur l'efficacité des processus d'activité professionnelle conjointe, de leadership et de gestion;

4) identifier les conditions psychologiques, acméologiques et organisationnelles et managériales pour l'émergence et la prévention de la communication commerciale improductive;

5) étudier la structure de la sphère communicative de l'individu en tant que sujet de communication d'entreprise, étudier les paramètres psychologiques et acméologiques du professionnalisme de l'individu dans le domaine de l'activité communicative, formuler des recommandations pratiques pour organiser une communication commerciale productive, optimiser les processus de communication dans le système d'interaction commerciale.

Dans le cadre conceptuel de l'étude de la communication d'entreprise, on peut distinguer plusieurs aspects principaux (théoriques, méthodologiques, empiriques, méthodologiques, technologiques, pratiques) qui permettent d'étudier ce phénomène dans son ensemble de ses propriétés et caractéristiques essentielles. Dans le contexte de chacun de ces aspects, des domaines pertinents et inexplorés de l'étude de la communication d'entreprise sont révélés.

La pertinence de l'étude de la communication d'entreprise dans l'aspect théorique consiste dans la nécessité d'une systématisation conceptuelle et d'une généralisation de ses problèmes dans une même veine méthodologique, dans le développement d'un concept intégratif psychologique et acméologique de communication d'entreprise, ainsi que dans la mise en œuvre d'une analyse détaillée de ses principales caractéristiques phénoménologiques, dans la construction de son modèle structurel-dynamique, schémas conceptuels pour l'étude des prérequis personnels et systémiques pour une communication commerciale productive et improductive et les stratégies, styles, techniques et mécanismes qui le rendent efficace.

La nouveauté de l'étude sous l'aspect méthodologique est que les diverses manifestations du phénomène de la communication d'entreprise doivent être considérées dans le contexte d'une position méthodologique unique - le paradigme de l'approche sujet-sujet. Il est démontré que les manifestations psychologiques et les mécanismes de la communication d'entreprise sont directement liés aux particularités de la réalisation de soi du sujet dans la structure de son monde communicatif, y compris dans le domaine de la communication d'entreprise. Sa composante subjective est spécifiée dans le système de facteurs psychologiques qui déterminent les fonctions, le contenu, la nature et la nature procédurale de la communication d'entreprise.

L'étude de la communication d'entreprise sous un aspect empirique nous permet d'obtenir de nouvelles données scientifiques sur l'existence de différents types et formes de communication d'entreprise, sur la structure et la dynamique du processus de communication, sur les raisons psychologiques qui entravent la communication d'entreprise, sur la dépendance de sa productivité sur les lieux personnels et situationnels, ainsi que sur son individu styles et stratégies concernant la relation entre les caractéristiques de base du monde communicatif du sujet et les mécanismes et manifestations spécifiques d'une entreprise productive et improductive communications.

L'étude du processus de communication d'entreprise dans son aspect méthodologique est confirmée par le développement et l'application de méthodes et de techniques de diagnostic originales, avec lesquelles vous pouvez obtenir de nouvelles données théoriques et empiriques sur la communication d'entreprise et ses caractéristiques phénoménologiques de base. L'aspect technologique de ce problème implique le développement de technologies, techniques, méthodes et techniques psychologiques et acméologiques pour développer le potentiel communicatif d'une personne en tant que sujet de communication d'entreprise, l'auto-action sur la sphère communicative et l'autogestion de l'activité communicative.

La pertinence de l'étude du problème de la communication d'entreprise dans son aspect pratique consiste en l'élaboration de recommandations pour le diagnostic et l'évaluation de l'état des systèmes de communication de l'organisation et des processus d'interaction commerciale qui s'y développent, pour le développement et la correction de la sphère communicative de l'individu en tant que sujet de communication d'entreprise dans les processus de production et de gestion, selon les prévisions, l'avertissement et la réglementation des formes de communication d'entreprise difficiles, non productives et destructrices.

Ainsi, la nouveauté scientifique de l'étude psycho-acméologique de la communication d'entreprise est déterminée par une approche globale et intégrative, qui permet de déterminer le rôle et la place de la communication d'entreprise dans les processus d'activité professionnelle de différents types et formes dans les conditions modernes des transformations socio-économiques russes.

Krichevsky R.L.
(Moscou) Groupe social dans le contexte de l'approche acméologique

Bien que traditionnellement, l'acméologie en tant que science sur les moyens d'atteindre les sommets du professionnalisme, et dans l'expression la plus concentrée (spéciale), en tant que science qui aborde ses manifestations maximales, pour ainsi dire, au superprofessionnalisme (le terme A.K.Markova (1996)), traite de l'individu néanmoins, le sujet, les observations de la vie et les données des sciences sociales sur une personne indiquent que l'objet de l'attention de l'acméologie peut être des formes collectives de comportement humain, que les manifestations de «l'acmé» peuvent être non seulement individuelles, mais aussi collectives. cter. En d'autres termes, il est tout à fait légitime de parler d'un sujet collectif d'activité professionnelle, qui est au stade d'acquérir son «apogée», ce néoplasme de première qualité qui a, comme on le montrera plus loin, en ce qui concerne le sujet en discussion, des caractéristiques bien définies et vraiment fixes. Pour le prouver, passons à la considération d'un objet aussi populaire dans la littérature managériale qu'une équipe de travail (Sundstrom et al, 1990).

Comme vous le savez, le terme «équipe» n'a trouvé son son scientifique qu'au cours des dernières décennies. Largement généré par la pratique d'une gestion efficace, il est utilisé pour désigner de petits groupes avec une orientation cible prononcée, une interaction intensive des membres et une productivité élevée. De plus, en règle générale, nous parlons de groupes employés dans divers domaines de l'activité professionnelle du travail, peu importe - la gestion ou la performance. D'où le nom - équipe de travail.

Selon les idées scientifiques modernes (Katzenbach, Smith, 1993a, 1993b), une équipe de travail est un petit nombre de personnes (volume possible - de 2 à 25, mais généralement pas plus de 10-12 personnes), qui ont des compétences complémentaires, reliées par une idée commune, luttant pour des objectifs communs qui partagent la responsabilité de leur réalisation et se caractérisent par une efficacité de fonctionnement élevée. De plus, l'efficacité du fonctionnement de l'équipe de travail (ou, de manière équivalente, l'efficacité de l'équipe) est considérée par les spécialistes (Sundstrom et al, 1990) sous deux aspects: d'une part, en termes de réalisation des missions et, d'autre part, en termes de viabilité. équipes.

Quant à l'aspect de la vie de l'équipe associé à la mise en œuvre des tâches, nous parlons de sa productivité, de son efficacité. Un autre aspect de la vie de l'équipe - assurer sa viabilité - comprend des éléments tels que la satisfaction de l'appartenance à l'équipe et son maintien dans son ensemble, la cohésion.

Un caractère distinctif des groupes qui appartiennent à la catégorie des équipes de travail est un professionnalisme élevé, basé sur le fait que leurs membres possèdent un certain nombre de compétences appliquées importantes, à savoir: 1) les compétences techniques ou fonctionnelles (plus l'éventail de ces compétences chez les personnes est large, plus l'équipe a de succès) 2) la capacité de prendre des décisions et de résoudre des problèmes (en outre, au stade initial de la vie de l'équipe de travail, seuls certains de ses membres peuvent avoir de telles compétences, les autres les développant en cours de travail); 3) compétences interpersonnelles (nous parlons de la capacité à établir des relations avec d'autres personnes, en utilisant efficacement une variété d'outils de communication). Ainsi, l'équipe de travail peut en effet être considérée comme un sujet hautement professionnel de l'activité conjointe, comme une sorte de champ socio-psychologique de groupe, «l'acmé» collectif, et les compétences appliquées présentées ci-dessus comme son expression concrète.

Naturellement, il faut garder à l'esprit les attributs spécifiques traditionnels d'un sujet collectif, tels que les normes, valeurs, attitudes, revendications, décisions collectives (ou collectives), y compris les formations motivantes décrites ces dernières années telles que l'auto-efficacité du groupe, l'estime de soi collective, etc. d. (pour plus d'informations, voir Krichevschy, Dubovskaya, 2001). Cela inclut également une telle formation de valeur émotionnelle, caractéristique des groupes établis (vraiment des équipes), comme l'expérience de leurs membres se sentant «nous sommes un groupe».

Diverses équipes de travail sont des groupes de travail opérationnels créés par des organisations afin de prendre des décisions extrêmement rapides et efficaces sur tous les types de problèmes de production (c'est-à-dire liés au processus de travail), en particulier de type innovant. C'est dans ces types de groupes qu'un produit professionnel hautement professionnel est souvent créé sous la forme de solutions révolutionnaires dans certains domaines de l'activité humaine.

Les spécialistes (Peter, Waterman, 1986) caractérisent ces groupes comme suit:

. ils sont de petit volume (généralement pas plus de 10-12 personnes);

. le niveau de responsabilité d'un tel groupe et le rang de ses membres sont directement proportionnels à l'importance du problème (par exemple, si le problème est considéré comme important, alors presque tous les membres du groupe sont des personnes de haut rang et le groupe de travail relève du chef de file);

. l'espérance de vie d'un groupe de travail opérationnel typique est très limitée - pas plus de six mois;

. l'adhésion à un groupe est généralement volontaire;

. si nécessaire, le groupe est formé très rapidement et, en règle générale, sans aucune sorte de procédures formelles;

. la haute direction exerce un contrôle constant sur les délais d'exécution des missions (par exemple, un rapport à la direction d'une organisation trois mois après la création du groupe, qui a déclaré que rien d'autre n'a été fait pendant cette période, à part le travail sur le rapport, a été déclaré insatisfaisant);

. les groupes ont un petit appareil auxiliaire;

. La documentation utilisée dans les groupes est pour la plupart informelle et souvent plutôt rare (comme l'a noté un leader, «les groupes de travail ne sont pas impliqués dans la production de papier, leur travail consiste à trouver des solutions aux problèmes»);

. les groupes de ce type se distinguent par l'intensité, l'ouverture de la communication interpersonnelle.

Comme vous le savez, toute équipe de travail opère au sein d'une organisation particulière, subit son influence, portant l'empreinte d'un certain nombre de ses caractéristiques spécifiques. Ce sont eux qui affectent principalement la formation d'un «point culminant» collectif, déterminent l'efficacité de l'équipe de travail. Nous examinerons ensuite ce type de caractéristiques organisationnelles.
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La communication d'entreprise comme objet de recherche psychologique et acméologique

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