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Développement de services de «relations publiques» dans le secteur de la santé de la Fédération de Russie

Relations publiques (RP) - relations publiques - PR) est

1. Actions visant à établir des relations avec le public, y compris la mise en œuvre de programmes visant à promouvoir ou à protéger l'image de l'entreprise ou de ses biens et services.

2. RP - il s'agit des efforts planifiés à long terme visant à créer et à maintenir des relations amicales et une compréhension mutuelle entre l'organisation et son public, où «organisation publique» fait référence aux employés, partenaires et consommateurs (locaux et étrangers)

Les experts russes dans le domaine des relations publiques reconnaissent qu'à l'avenir, le secteur de la santé deviendra l'un des leaders du développement de l'industrie des relations publiques.

Dans le cadre de la mise en œuvre des transformations du marché en Russie, accompagnée de l'émergence, du développement et de l'intensification de la concurrence entre les entités commerciales participant aux activités médico-prophylactiques et de production médicale, elles doivent maîtriser de nouvelles méthodes de travail sur le marché des biens et services médicaux afin d'utiliser les ressources plus efficacement et d'augmenter profit, satisfaire plus pleinement les demandes croissantes des consommateurs.

Par rapport au passé récent, le nombre d'articles a augmenté de plusieurs ordres de grandeur. En conséquence, il est devenu difficile pour les spécialistes, et en particulier les consommateurs, de naviguer sur le marché des services médicaux et pharmaceutiques.

La nécessité d'une analyse constante de l'état du marché des produits médicaux, du suivi de la dynamique et de l'identification des tendances dans le rapport de l'offre et de la demande a conduit à une réorientation des organisations médicales, à la fois étatiques et commerciales, vers l'utilisation du concept marketing comme philosophie de système de gestion d'un ensemble de facteurs d'activité du marché.

S'exprimant sur la nécessité d'utiliser le concept d'un complexe de commercialisation en santé publique, l'argument suivant peut être avancé: malgré le fait que l'activité principale des institutions sans but lucratif est de fournir une assistance médicale à la population dans le cadre du programme d'assurance maladie obligatoire, elles peuvent également mener des activités entrepreneuriales.

Il a été établi que les consommateurs évaluent la qualité des services en comparant les résultats attendus et obtenus, dont l'écart est communément appelé «écart de qualité». En conséquence, la tâche principale du processus de gestion de la qualité du point de vue du marketing et des relations publiques se résume à réduire cet écart. Un facteur très important est la rapidité des soins médicaux fournis. La courtoisie et l'attention des travailleurs médicaux jouent un rôle important. En général, le patient doit éliminer les symptômes de la maladie et prévenir la maladie elle-même ou l'arrêter.

Pour une évaluation pratique des résultats du travail des travailleurs médicaux, il est recommandé d'utiliser les caractéristiques suivantes des paramètres qualitatifs de leur professionnalisme et de leur réussite:

• Compétence professionnelle;

• Réputation;

• Degré d'accessibilité;

• efficacité;

• Relations interpersonnelles;

• efficacité;

• continuité;

• Sécurité;

• Commodité.


La compétence professionnelle reflète les connaissances et les compétences du personnel médical et de soutien et est déterminée par la façon dont le personnel dans ses activités suit des directives cliniques, des protocoles et des normes fondés sur des preuves concernant le travail préventif, le diagnostic et le traitement du patient.

La réputation est une opinion publique positive sur une organisation.

L'accessibilité aux soins médicaux signifie la capacité d'un patient à recevoir des soins médicaux de qualité, indépendamment des barrières géographiques, économiques, sociales, culturelles, organisationnelles ou linguistiques.

L'efficacité est un élément fondamental de la qualité des soins.

Relations interpersonnelles - la relation entre le personnel médical et les patients, entre les agents de santé, les établissements médicaux, les autorités sanitaires et le public. De bonnes relations créent une atmosphère de confiance, de réactivité, de respect mutuel, ce qui contribue à une attitude plus positive des patients envers le traitement et l'attitude du personnel médical à l'égard du succès du traitement et des mesures préventives. Le patient aime le personnel poli, plein de tact et serviable.

L'efficience est mesurée comme le rapport des résultats obtenus aux ressources dépensées. L'analyse des performances est le plus souvent réalisée pour comparer des technologies alternatives. Sur la base de l'analyse de l'efficacité, il est nécessaire de choisir la technologie de traitement optimale qui garantit l'obtention du résultat à des coûts abordables.

La continuité signifie que le patient doit recevoir tous les soins médicaux nécessaires sans retards ni interruptions, conformément aux normes de diagnostic et de traitement. Dans ce cas, le patient est pris en charge par un médecin en interaction avec le service médical d'urgence, les hôpitaux et les organisations de réadaptation médicale. Le non-respect de la continuité affecte négativement les performances, réduit l'efficacité et aggrave les relations interpersonnelles.

La sécurité signifie minimiser le risque de blessures, d'infections, d'effets secondaires du traitement et d'autres conséquences indésirables des soins médicaux. Lorsqu'il décide du choix d'une technologie médicale particulière, le médecin doit partir du risque minimal de préjudice, tant pour la santé du patient que pour la sienne.

La commodité signifie que le patient a la possibilité de recevoir des soins médicaux dans des conditions aussi proches que possible de son domicile, en fonction de la gravité de la maladie. Ces conditions comprennent: une apparence soignée du personnel et des objets matériels, le confort, la propreté, une atmosphère confidentielle, etc.
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Développement de services de «relations publiques» dans le secteur de la santé de la Fédération de Russie

  1. Abstrait. Développement et activités des services de relations publiques dans les soins de santé de la Fédération de Russie, 2012
    Table des matières Introduction «Développement des services de relations publiques dans les soins de santé de la Fédération de Russie» «Mise en œuvre pratique des relations publiques dans le système de soins de santé de la Fédération de Russie» «Le rôle des systèmes et technologies de l'information dans l'industrie des soins de santé» Liste de conclusion utilisée pour rédiger un résumé
  2. Ministère de la santé et du développement social de la Fédération de Russie

    Département des soins de santé et du développement des stations

    Institut central de recherche sur l'organisation et l'informatisation de la santé. Ressources et activités des établissements de santé, 2009
    Indicateurs clés de la santé. Fédération de Russie Réseau et personnel d'organisations médicales. Fédération de Russie La répartition des organisations médicales par subordination. Fédération de Russie Personnel médical. Médecins de district. Pédiatres de district. Médecins généralistes. Médecins et ambulanciers paramédicaux. Personnel infirmier.
  3. Article 15. Transfert de l'exercice des pouvoirs de la Fédération de Russie dans le domaine de la protection de la santé aux autorités nationales des entités constitutives de la Fédération de Russie
    1. La Fédération de Russie transfère aux autorités nationales des entités constituantes de la Fédération de Russie l'exercice des pouvoirs suivants: 1) octroi de licences pour les activités suivantes: a) activités médicales des organisations médicales (à l'exception des organisations médicales subordonnées aux autorités exécutives fédérales, des académies nationales des sciences); b) pharmaceutique
  4. Service de néonatologie de la Fédération de Russie - état actuel et voies de développement
    Dans le système du Ministère de la santé et du développement social de la Fédération de Russie, les nouveau-nés sont assistés dans 24 000 lits déployés dans les maternités des hôpitaux de district centraux, des maternités, des centres périnatals, ainsi que dans les services de pathologie des nouveau-nés, la deuxième phase des soins infirmiers aux nouveau-nés et les services de chirurgie des nouveau-nés. Environ 5 000 néonatologistes fournissent une assistance aux nouveau-nés, et
  5. Article 16. Pouvoirs des autorités publiques des entités constituantes de la Fédération de Russie dans le domaine de la protection de la santé
    1. Les pouvoirs des autorités publiques des entités constitutives de la Fédération de Russie dans le domaine de la protection de la santé comprennent: 1) la protection des droits de l'homme et des droits civils dans le domaine de la protection de la santé; 2) l'élaboration, l'approbation et la mise en œuvre de programmes pour le développement des soins de santé, assurant le bien-être sanitaire et épidémiologique de la population, la prévention des maladies, l'organisation de la fourniture de médicaments aux citoyens
  6. Financement budgétaire des soins de santé dans la Fédération de Russie
    Alors que les relations de marché commençaient à se développer en Russie, les ressources budgétaires ne sont devenues qu'une des sources de financement, avec les ressources de l'assurance médicale obligatoire et volontaire, les revenus de la prestation de services médicaux payés et les revenus des fonds caritatifs. Dans le même temps, les dépenses budgétaires pour l'entretien des établissements de santé constituent une part importante du
  7. Documents départementaux sur la formation à la mobilisation et la mobilisation des soins de santé en Fédération de Russie
    3.4.1. Accepter le Ministère de la Santé de la Fédération de Russie du 20 août 2001 n ° 341-0 pour l'amélioration ciblée des travailleurs de la mobilisation, du personnel médical des unités spéciales du service médical de la protection civile. »Conformément à l'ordonnance: 1. Formation continue des employés spécialement autorisés à résoudre les problèmes dans le domaine de la protection civile, chefs de l'arrière
  8. Service de cardiologie. Fédération de Russie
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  9. Service dentaire. Fédération de Russie
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  10. Service TB. Fédération de Russie
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